Política de cancelación
Los clientes pueden cancelar un pedido siempre que este no haya sido procesado ni enviado. Para solicitar la cancelación, es necesario contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido, a través de ventas@dset-solutions.com o del formulario de contacto de la web.
Una vez el pedido haya sido confirmado y esté en proceso de preparación o envío, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto e iniciar el proceso de devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
En caso de cancelación aceptada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales.
Devolución y Reembolso
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con DSET ENERGY a través de ventas@dset-solutions.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todos los accesorios y el embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el pedido, en los que DSET ENERGY asumirá dichos costes. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso íntegro del precio pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago original.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, consumibles una vez abiertos, ni productos que por razones de higiene no sean aptos para su devolución una vez retirado el precinto, salvo que presenten algún defecto.
Envíos
Plazos, Costes y Condiciones de Entrega
DSET ENERGY realiza envíos a todo el territorio español y, en su caso, a toda europa según. Los pedidos se procesan en días laborables de lunes a viernes.
Plazos de entrega:
Península e Islas Baleares: 2 a 3 días laborables
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables
Costes de envío:
Envío según peso:
15,00€ < 5kg
20,00€ 5-15kg
25,00€ 15-20kg
Costes adicionales para zonas especiales o envío urgente: Consultar aquí
(Los costes de aduanas e impuestos extranjeros los asume el cliente)
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad (incidencias logísticas, festivos, etc.). Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.
DSET ENERGY no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez el paquete haya sido entregado al transportista.